Sua Central PABX Brphonia: Guia Descomplicado

Infraestrutura necessária para o dia da ativação

Para uma ativação sem surpresas, é fundamental que o cliente garanta que o local de instalação esteja preparado com:

• Tomada de Energia: Próxima ao local de instalação de onde cada telefone ip será colocado.
• Cabo de Rede: É necessario cabo de acesso à internet, para cada telefone IP que será conectado.

Responsável pelo Projeto

Indicar um contato principal é crucial. Essa pessoa será o elo entre sua empresa e a Brphonia durante o planejamento e ativação do produto, fornecendo informações essenciais para a configuração da PABX, como:

• O fluxo de ligações desejado.
• A estrutura ideal de ramais.
• Acompanhar processo de ativação.
• Validar o funcionamento.
• Outras necessidades específicas.

Ativação e Treinamento Completo

No dia da ativação, o responsável acompanhará nossa equipe para validar o funcionamento. Ao final, ele receberá um treinamento prático e detalhado sobre:

• Acesso e gestão da PABX.
• Como gerar e analisar relatórios de chamadas.
• Análise do painel de status dos ramais.
• Orientações sobre como realizar e transferir ligações.
• Procedimentos para resolver pequenos problemas.

Transferir Ligações: Suas Opções

Sua central Brphonia oferece dois modos práticos para gerenciar suas chamadas:

📞 1. Transferência Assistida (Com Consulta)

Ideal para "avisar" o ramal de destino antes de transferir, garantindo o bom atendimento. Se o ramal não atender em 30 segundos, a ligação retorna para você!

Cenário:

• Um cliente fará ligação do número (55) 99999-5555 para o seu número fixo (55) 2013-0000.
• A telefonista, no ramal 1000, atende a ligação.
• O cliente solicita falar com alguém do ramal 2000.

Funciona da seguinte maneira:

1. Ao falar com a telefonista o cliente informará com quem deseja falar.
2. Para começar a transferência da ligação digite *2.
3. Nesse momento, acontecem duas coisas:
• O cliente ((55) 99999-5555) é colocado na música de espera.
• A central telefônica informa à telefonista, por áudio, a palavra "Transferência".
4. Após a telefonista ouvir o aúdio da palavra Transferência, é necessario digitar o ramal de destino 2000.
5. Aguardar o ramal 2000 ser atendido.
6. Quando o colaborador do ramal 2000 atender, a telefonista pode:
• Informar quem está ligando;
• Explicar o motivo da chamada;
• Confirmar se a pessoa pode atender no momento.
7. Retorno: Se não for atendida em 30s, a ligação volta ao seu ramal; e você pode informar que o responsável do ramal 2000 não esta no momento.

⚠ 2. Transferência Direta (Sem Consulta)

Para transferir chamadas com máxima agilidade, ideal quando o ramal de destino esteja disponível.

Cenário:

• Um cliente fará ligação do número (55) 99999-5555 para o seu número fixo (55) 2013-0000.
• A telefonista, no ramal 1000, atende a ligação.
• O cliente solicita falar com alguém do ramal 2000.

Como fazer:

A transferência pode ser feita de duas formas, dependendo do modelo do telefone IP:

1. Atenda a ligação externa.
2. Opções para transferir (depende do telefone IP):
   • Pressione a tecla "Flash" (caso seu aparelho possua essa tecla) e, em seguida, digite o número do ramal de destino 2000.
   • Caso o telefone não tenha a tecla "Flash" digite ## seguido do ramal de destino.
3. Após realizar esse procedimento, a chamada é imediatamente transferida para o ramal 2000 e a ligação é encerrada no ramal 1000 (telefonista).

Atenção: Não há confirmação de que a ligação será atendida; então se ninguém atender o ramal, a ligação será finalizada!

Painel de Status dos Ramais

Este painel exibe o status em tempo real de cada ramal, usando cores para indicar a situação:

• Laranja: Ramal Online – Registrado e ligado na central telefônica.
• Bege: Ramal Offline – Não registrado, desligado ou com problema de infraestrutura.

Informações em azul representam as chamadas em andamento, mostrando o tronco de origem e os ramais envolvidos.

Ligações Locais

Para realizar chamadas locais dentro da nossa região (código de área 55), basta discar:
- 8 dígitos para números de telefonia fixa;
- 9 dígitos para números de telefonia móvel.

• Telefonia fixa: 3513-0012
• Telefonia móvel: 9 1111-9999

Ligações Interurbanas

Para chamadas em outras regiões do país "LDN", disque o código de área da localidade desejada seguido do número:
- 11 dígitos para telefonia fixa;
- 12 dígitos para telefonia móvel.

• Telefonia fixa: 011 3742-0000
• Telefonia móvel: 011 9 8888-9999

Ligações Internacionais

Para ligações internacionais "LDI" primeiramente solicite junto a Brphonia a liberação de ligações internacionais então, disque 00 mais código do país desejado "DDI" seguido do número:

• Discagem Internacional: 00 1 811-9121